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英国立博中文版官网关于电信服务质量的通告(2022年第2号)

发布时间:2022-07-19 18:15 来源:英国立博中文版官网

  一、电信用户申诉情况

(一)电信用户申诉受理总体情况

按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,天津市电信用户申诉受理中心对用户申诉进行处理和调解,有效维护电信用户合法权益。

2022年二季度,天津市电信用户申诉受理中心共接到电信用户提交申诉材料(以下简称申告量)3550人次,环比上升31.34%。其中,部申诉受理中心申告量2252人次,环比上升41.10%;本地申诉受理中心申告量1298人次,环比上升17.25%。本季度天津电信用户申诉受理中心受理电信用户咨询工单670件。

(二)受理相关企业申告量分布情况

天津电信、天津移动和天津联通三家公司的申告总量占申告受理总量的78.33%,非基础电信运营企业(主要指互联网服务接入业务的经营者)的申告总量占申告受理总量的21.67%。

 

二、2022年二季度用户咨询关心的问题

(一)营销类

无法参加优惠活动、营销宣传与实际使用不符。

(二)服务类

在有合约的基础上提前解约、因疫情封控无法到营业厅办理手续、因在外地无法到营业厅也无法通过线上办理销户。

(三)安全类

对因不良信息治理、垃圾短信治理引发的停机不认可。

 

三、2022年二季度电信服务监管情况

(一)进一步规范电信服务相关事项

按照工信部相关部署,进一步规范电信服务,要求基础电信运营企业加大对业务营销重点环节的管理力度,规范电信服务营销行为。全面开展专项自查自纠,及时发现电信服务中存在的隐患和问题并及时整改。立博官网中文登录将加大监管力度,对于违反相关规定的行为依法依规查处。

(二)加强骚扰短信和骚扰电话整治力度

    依法调查处置涉嫌违规发送商业短信息和骚扰电话的举报,督促基础电信运营企业采取积极有效措施,及时处置95/96号码、呼叫中心业务骚扰电话有效投诉。

(三)不断提升携号转网服务水平

督促基础电信运营企业进一步做好携号转网服务,严格遵守《携号转网服务管理规定》,严格落实“坚守惠民服务定位、不得诱导携入、不得限制携出、不得强行挽留、畅通办理渠道”工作要求,充分尊重电信用户选择运营商的权利。二季度,我市携号转网申请通过率位于全国前列。

 

四、经营及消费提示

(一)选择电信业务资费套餐、服务续期等注意事项

提醒广大电信用户,在选择电信业务资费套餐、服务续期时,要充分阅知电信服务协议有关事项,尤其是协议期限(生效及失效时间)、套餐采用的计收费方式、在约定套餐包内涉及业务种类和限制性条款等内容。

(二)切实履行营销活动中的承诺事项

企业在营销活动宣传和拓展的过程中应本着“诚实守信”的原则,自觉增强合同意识。企业应加强对宣传工作的规范管理,对开展的业务或者活动制定统一、规范的宣传。对营销活动中做出的承诺事项要切实履行。

(三)严格遵守真实身份信息登记制

基础电信运营企业、电信用户在提供、接受电信服务的过程中,必须严格按照《电话用户真实身份信息登记规定》相关规定,签订、变更和终止相关电信服务合同、协议。基础电信运营企业应当建立健全用户真实身份信息保密管理制度。

(四)电信服务争议解决渠道

电信用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议,可向提供电信业务经营者(拨打客服电话等方式)投诉;如对相关经营者处理结果不满意或者其未在15日内答复的,可以向天津市电信用户申诉受理中心申诉,登录英国立博中文版官网官网网站,点击“电信用户申诉”模块进行申诉;也可以通过信函等方式申诉。


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